Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vn5

Trong toàn bộ văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "vn5" / "Nền tảng" / "Chúng tôi": Chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vn5 và toàn bộ các dịch vụ, sản phẩm, tính năng được cung cấp tại tên miền vn5.org và các tên miền liên quan.
• "Thành viên" / "Người chơi" / "Bạn": Chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của vn5.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo lập trên hệ thống vn5, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm giải trí trực tuyến do vn5 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở cá cược thể thao, Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ và Xổ số.
• "Tiền thưởng": Các khoản tiền khuyến mãi, hoàn trả, thưởng đăng ký và các ưu đãi khác được vn5 cấp cho Thành viên theo từng chương trình cụ thể.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên sử dụng dịch vụ của vn5 tại Việt Nam và các khu vực mà vn5 hoạt động hợp pháp. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức.

Để đăng ký tài khoản tại vn5, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Chưa từng bị vn5 đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản.
• Không đăng ký thay mặt cho người khác hoặc sử dụng thông tin của người khác.

vn5 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bất kỳ lúc nào. Thành viên có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ tùy thân hợp lệ (CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi được yêu cầu. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị hạn chế một số tính năng, đặc biệt là chức năng rút tiền.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi Thành viên chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống vn5. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hay thiết bị khác nhau – đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và tiền thưởng.

3.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. vn5 khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vn5.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.

vn5 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

3.3 Thông tin tài khoản

Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi. Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng xử lý giao dịch và hỗ trợ của vn5. Tài khoản sử dụng thông tin giả mạo sẽ bị chấm dứt ngay khi phát hiện.

4.1 Nạp tiền

vn5 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank và thẻ Visa/Mastercard. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang nạp tiền của hệ thống và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

• Tiền nạp sẽ được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch được xác nhận.
• Chỉ chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng/ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký.
• vn5 không chịu trách nhiệm cho các khoản tiền nạp sai tài khoản do lỗi của Thành viên.

4.2 Rút thưởng

Thành viên có thể yêu cầu rút thưởng sau khi hoàn tất xác minh danh tính (KYC) và đáp ứng các điều kiện vòng cược áp dụng (nếu có). Quy trình rút thưởng tại vn5:

• Yêu cầu rút thưởng được xử lý trong vòng 15 phút đến 24 giờ tùy theo phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký tại vn5.
• vn5 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút thưởng có giá trị lớn.
• Các khoản rút thưởng có dấu hiệu bất thường hoặc liên quan đến hoạt động gian lận sẽ bị tạm giữ để điều tra.

vn5 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho Thành viên mới và Thành viên hiện hữu. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện và thời hạn riêng được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định cụ thể cho từng chương trình.
• Mỗi Thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Nghiêm cấm lạm dụng khuyến mãi dưới mọi hình thức, bao gồm việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần.
• vn5 có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy kết quả cược nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà phải thông qua quá trình đặt cược hợp lệ.

Tất cả các hoạt động cá cược trên nền tảng vn5 – bao gồm cá cược thể thao (V-League, Premier League, các giải đấu quốc tế), Casino Live, Đá Gà, Nổ Hũ và Xổ số – đều tuân theo các quy tắc chung sau:

• Kết quả cược được xác định dựa trên kết quả thực tế của sự kiện hoặc kết quả từ hệ thống trò chơi được kiểm định độc lập.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc thay đổi, trừ trường hợp sự kiện bị hủy theo quy định cụ thể của từng môn.
• Trong trường hợp có sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, vn5 có quyền hủy cược và hoàn trả tiền cược gốc.
• Tỷ lệ cược có thể thay đổi trước khi cược được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ chính thức áp dụng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại cược được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược.

Quy tắc chi tiết cho từng sản phẩm (thể thao, casino, đá gà, nổ hũ) được quy định riêng trong phần hướng dẫn của từng sảnh chơi. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu các quy tắc này trước khi tham gia.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của vn5:

• Gian lận và thao túng: Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của vn5.
• Lạm dụng khuyến mãi: Tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo hoặc phối hợp với người khác để trục lợi từ các chương trình khuyến mãi của vn5.
• Rửa tiền: Sử dụng nền tảng vn5 để thực hiện bất kỳ hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố nào theo định nghĩa của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Gian lận thanh toán: Sử dụng thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc tài khoản ngân hàng không thuộc sở hữu hợp pháp của mình để thực hiện giao dịch.
• Đặt cược đối ứng: Phối hợp với Thành viên khác để đặt cược đối ứng nhằm đảm bảo thắng cược bất kể kết quả , vi phạm nguyên tắc công bằng của nền tảng.
• Hành vi quấy rối: Đe dọa, lăng mạ, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào của vn5.
• Vi phạm bản quyền: Sao chép, phân phối, tái bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào thuộc sở hữu của vn5 mà không có sự cho phép bằng văn bản.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng vn5 – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, âm thanh, mã nguồn phần mềm, cơ sở dữ liệu, văn bản và tài liệu hướng dẫn – là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của vn5 hoặc các đối tác cấp phép của chúng tôi.

Thành viên được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Mọi hành vi sử dụng ngoài phạm vi này đều phải có sự chấp thuận bằng văn bản từ vn5.

vn5 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và nỗ lực tối đa để đảm bảo tính ổn định, chính xác và liên tục của nền tảng. Tuy nhiên, vn5 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng).
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của Thành viên.
• Tổn thất do Thành viên tự để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng vn5.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của vn5 đối với Thành viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

vn5 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm và cung cấp các công cụ hỗ trợ Thành viên duy trì thói quen giải trí lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Thành viên có thể yêu cầu tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Thời gian nghỉ ngơi: Tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 1 tuần hoặc 1 tháng để lấy lại cân bằng.
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của vn5 qua email hotro@vn5.org để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các công cụ bảo vệ. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7.

Để biết thêm thông tin về chơi có trách nhiệm, vui lòng xem trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

11.1 Quyền của vn5

vn5 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không chính xác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tạo nhiều tài khoản hoặc lạm dụng chương trình khuyến mãi.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.2 Xử lý số dư khi chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, vn5 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả tiền thưởng và tiền cược đang chờ xử lý. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi của Thành viên, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất quy trình xét duyệt trong vòng 7–14 ngày làm việc.

11.3 Quyền của Thành viên

Thành viên có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư còn lại sau khi tài khoản đã đóng sẽ không được hoàn trả nếu Thành viên không yêu cầu trong vòng 90 ngày.

vn5 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản và điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Thành viên qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ và trang điều khoản của vn5.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành viên.
• Thông báo trong tài khoản khi Thành viên đăng nhập lần tiếp theo.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của vn5 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và ngừng sử dụng dịch vụ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

13.1 Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến các điều khoản này hoặc dịch vụ của vn5, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: hotro@vn5.org (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên nền tảng vn5
• Thời gian làm việc: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ

13.2 Quy trình giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Thành viên và vn5, hai bên sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Quy trình xử lý khiếu nại của vn5:

1. Bước 1: Thành viên gửi khiếu nại chi tiết qua email hoặc live chat, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ vn5 xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
3. Bước 3: Bộ phận chuyên trách điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 5–7 ngày làm việc.
4. Bước 4: Nếu Thành viên không đồng ý với kết quả, có thể yêu cầu xem xét lại ở cấp quản lý cao hơn.

13.3 Luật áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để phán quyết.